Politique de retours et remboursements
- Veuillez vérifier le colis et les articles attentivement après réception.
- En cas de problème, n’hésitez pas à nous contacter. Guide pour le traitement des problèmes comme suit:
Notre principe: or en qualité, bon marché en prix, meilleur Service!
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Nous fournirons les meilleurs articles pour votre animal de compagnie!
Annulation de commande
Toutes les commandes peuvent être annulées jusqu’à leur expédition. Si votre commande a été payée et que vous souhaitez la modifier ou l’annuler, vous devez nous contacter dans les 12 heures. Une fois que le processus d’emballage et d’expédition a commencé, la commande ne peut plus être annulée.
Remboursement
Votre satisfaction est notre première priorité. Par conséquent, vous pouvez demander un remboursement ou une réexpédition des produits commandés si :
-vous ne les recevez pas dans les délais garantis (45 jours, sans compter les 2 à 5 jours de traitement)
-vous recevez le mauvais article
-vous ne voulez pas du produit que vous avez reçu (mais vous devez renvoyer l’article à vos frais et l’article doit être inutilisé).
Nous n’effectuons pas de remboursement si
-votre commande n’arrive pas pour des raisons indépendantes de votre volonté (par exemple, si vous avez fourni une mauvaise adresse de livraison)
-votre commande n’arrive pas en raison de circonstances exceptionnelles indépendantes de notre volonté (par exemple, elle n’a pas été dédouanée, elle a été retardée par une catastrophe naturelle).
*Vous pouvez introduire une demande de remboursement dans les 15 jours suivant l’expiration du délai de livraison garanti (45 jours). Vous pouvez le faire en envoyant un message sur la page Contactez-nous.
Remboursements en retard ou manquants
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord consulter votre compte bancaire à nouveau. Ensuite, contactez l’entité émettrice de votre carte de credit, car il pourrait y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché. Puis, contactez votre banque. II y a souvent un délai de traitement nécessaire avant qu’un remboursement ne soit affiché. Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez s’il vous plait nous contacter à [email protected].
Articles soldés ou en promotion
Seuls les articles à prix courant peuvent être échangés ou remboursés. Les articles soldés ou en promotion ne sont ni échangeables, ni remboursables.
Echanges
Nous remplaçons un article seulement s’il est défectueux ou endommagé. Si dans ce cas vous souhaitez l’échanger contre le même article, envoyez-nous une demande par e-mail à [email protected]. Nous vous enverrons un article d’échange lorsque nous aurons reçu et inspecté l’article défectueux ou endommagé.
Expedition
Pour retourner un produit, vous devez le renvoyer par la poste à : ( adresse exact vous sera communiquez lors de votre email de réclamation )
Doglovedesign, France .
II vous incombera de payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre article. Les coûts d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de celui-ci.
En fonction de l’endroit où vous vivez, le délai nécessaire pour recevoir votre produit d’échange peut varier.
Si vous expédiez un article d’une valeur supérieure à 50€, vous devriez envisager d’utiliser un service de livraison qui vous permet de suivre l’envoi, ou de souscrire à une assurance de livraison. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l’article que vous nous retournez.